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智能助手正从社交转向服务

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-09-11
核心提示:智能助手正从社交转向服务。
  “每天早上起床后,会有语音提示温度湿度,并参照你今天的行程,以及你衣柜里的服装,帮你搭配一身合适的装扮;考虑到你的睡眠情况,给你送来提前订好、分量合适、符合口味的咖啡;根据你的时间表,为你安排好全天的用车、用餐、甚至娱乐休闲活动……”这种可能出现在科幻电影的情景,百度等巨头们正在尝试实现。
 
  昨天,百度创始人、董事长兼CEO李彦宏发布了“度秘”的产品,并现场通过度秘机器人订购了两杯拿铁咖啡。“度秘”看上去是一款类似Siri、微软小冰的交互产品,但百度的野心不是单纯的“语音社交”,而是要做“聊天机器人+搜索引擎+垂类O2O”。
 
  无独有偶,支付宝研发的智能机器人客服近期也悄然上线,要在未来成为用户的金融顾问。从苹果当年发布Siri,到微软的小冰,以及国内互联网巨头在智能机器人领域的布局,智能助手式的功能和应用,正渐入佳境。
 
  背后依赖连接服务
 
  昨天在现场,李彦宏通过语音方式在手机百度中激活了机器人助理:“你好,度秘!”度秘如同一个真实的秘书,用自然问答的方式顺利完成了订餐、预定宠物美容和购买电影票的服务。“在鼓楼帮我订一家好吃的餐厅”、“能够带宠物狗”,最终度秘在北京浩如烟海的饭馆中,挑出了为数不多的可以带宠物一起就餐的地方,之后还推荐了宠物美容店。李彦宏代表消费者对度秘进行了层层“刁难”,而度秘一系列机智的反应,令现场观众在忍俊不禁的同时,深刻体会了其强大的服务能力。
 
  “以往,社会上只有类似企业高管等少数人才拥有秘书,而有了度秘,每一个普通人,都能免费拥有一个功能强大的生活服务专职秘书。”李彦宏透露,度秘连接360行实现服务接入、全网数据挖掘支撑服务索引、智能交互完成服务满足。目前能够满足用户在餐饮、电影、宠物三个场景的需求,之后将延伸到美甲、代驾、教育、医疗、金融等360行。
 
  根据百度的规划,未来,百度将把“度秘”所代表的搜索能力全面开放,接入到百度地图、百度糯米等百度系APP和合作伙伴的服务中,发挥多点触发、多场景触达服务的优势,成为智能服务时代的新入口。
 
  2014年百度世界上,李彦宏就曾做预言:未来5年使用语音和图像来表达需求的比例将超过50%,并且,越来越多的人期望百度不仅能提供相应的知识和信息,还要能在百度搜索时得到相应的服务。最新的数据是:服务类的搜索需求在2014年比2013年增长了133%,截至今年5月份,这个数据与前一年同比更是增长了153%,增速加速,这也是百度“度秘”诞生的重要原因。
 
  百度O2O野心勃勃
 
  今年百度李彦宏宣布5年投资百度糯米200亿,显示出百度在“连接人和服务”领域的决心和野心。
 
  在资本和业务布局层面,近年来,百度在O2O领域动作频频:向百度糯米砸200亿;拆分百度外卖独立发展; 投资Uber、51用车、天天用车、客如云、百姓网、e袋洗等一大批O2O公司。百度直达号目前已经发展商户76万家,连接了餐饮、旅游、娱乐、生活服务等各行业……在过去一年,百度已经通过自营、合作、开放三种方式接入了餐饮、出行、旅游、电影、教育、医疗等高频服务。
 
  李彦宏发布2015Q2财报时表示,百度面临一个百年罕见的机遇——一个可以重筑潜在市场的机遇。中国处在按需经济发展的早期阶段,本地商业服务仍然高度分散,主要是线下发生(商业服务)。根据百度的估算,组成百度平台GMV (商品成交额)的去哪儿和百度持有和运营的百度糯米和百度外卖O2O服务,是10万亿人民币(市场规模)的本地商业服务市场机遇。
 
  数据显示,预计2020年,其市场规模有望突破万亿元:目前在整个本地生活服务市场中的渗透率不足4%,本地生活服务O2O市场自身的增长速度较快,将有望成为下一个过万亿级的线上市场。而百度对O2O各行业领域的全面投入,增加了“度秘”在连接人和服务的各个垂直领域的“壁垒”。
 
  巨头争夺社交服务
 
  在“度秘”之前,智能交互的产品已有不少,比如苹果的Siri、到微软的小冰、谷歌的google now 等。其中,Siri是只面向苹果产品用户的个人语音助理,主要通过后台搜索引擎技术、语音交互技术来实现用户与Siri之间语音和文字的交互,目前仅提供信息咨询类服务。微软去年5月上线的微软小冰,也是一款虚拟机器人,交互方式为语音、文字,支持聊天功能。
 
  但多数智能交互产品是无法和服务连接的。Siri仅提供信息咨询服务,无法形成规模化商家服务平台,缺乏支付通道、无商家接入,不能实现从信息检索到服务获取的生态闭环。微软小冰则没有具体产品形态,只能寄生于第三方平台,无法实现服务闭环。
 
  值得关注的是,近年来,随着技术和环境成熟,智能交互已经从单纯的社交,开始切入生活服务这个万亿级市场。比如在国外,脸谱公司的facebook m,能订餐馆、选生日礼物、推荐并愉悦旅行等,不过目前仅限于旧金山小规模使用。另外,以短信为载体的“Magic模式”正在兴起,你只需要对着手机说:“我需要一个中等大小普罗旺斯风情烤鸡披萨和一杯减肥可乐。”那么,Magic就会回复你:“我会在45分钟内送到你的住处,总共费用$19.61。”“Magic模式”在国内也出现了诸多复制品,包括V助理、悠悠小秘、神猪、小蜜蜂等数十个私人助理平台在陆续涌现。
 
  在国内,除了百度,其他巨头也在布局智能交互产品,比如支付宝宣称,支付宝9.0版本“我的客服”界面内,入驻了3个名为“小俊”、“糖糖”和“安娜”的智能机器人客服,能回答“余额宝收益计算公式”,也能应答“用余额宝怎么赚钱”这样的问询。但目前在和商家服务的功能对接上,尚未实现,未来随着新口碑和支付宝O2O服务的拓展,连接商户的功能也许会实现。
 
 
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